Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Na Milke, queremos que você esteja completamente satisfeito com suas semijoias. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e nossa política foi desenvolvida para tornar esse processo o mais simples e direto possível.
Como Funciona:
1. Solicitação de Troca ou Devolução:
Entre em contato conosco dentro de 30 dias após a entrega do seu pedido através do email contato@milke.com.br e informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Condições dos Produtos:
Os produtos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso, e acompanhados de todos os acessórios e embalagens originais. Não aceitamos devoluções de produtos que foram usados ou danificados após a entrega.
3. Processo de Envio:
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem ou instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós. Embale os produtos de forma segura para evitar danos durante o transporte.
4. Avaliação e Aprovação:
Assim que recebermos os produtos devolvidos, faremos uma avaliação para garantir que estão em conformidade com nossa política. Após a aprovação, processaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.
1. Troca por Defeito de Fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entraremos em contato para fornecer um item substituto ou um reembolso completo.
2. Troca por Outro Produto:
Se você deseja trocar por um produto diferente, indicaremos os passos para escolher o novo item e ajustar eventuais diferenças de preço.
1. Devolução por Insatisfação:
Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la dentro de 7 dias para um reembolso total do valor pago.
2. Reembolso:
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Atenção para o tempo de processamento:
Boleto até 7 dias úteis
Pix até 7 dias úteis
Cartão de crédito imediato, mas pode levar de 7 a 90 dias. O estorno de uma compra via cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor. A Milke, através da Appmax, fornece as informações necessárias para que o estorno seja efetuado em até 7 dias úteis, mas a compensação deste valor, por padrão das adquirentes, é de 30 a 90 dias, embora normalmente ocorra antes deste prazo.Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções
1. Quanto tempo leva para processar uma troca ou devolução?
O processo completo, desde a solicitação até a aprovação, pode levar até 14 dias úteis.
2. Há custos envolvidos na troca ou devolução?
Em caso de defeito de fabricação, arcamos com todos os custos. Para devoluções por insatisfação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
3. Como saberei se minha devolução foi aprovada?
Você receberá uma notificação por email confirmando a aprovação da devolução e os próximos passos.
Para qualquer dúvida adicional sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.
